SELAMAT TAHUN BARU 2013

2 JANUARI 2013..(Pendaftaran Pelajar SMK).. 

SELAMAT KEMBALI PELAJAR-PELAJAR BARU KE KELAS SMK PENGENDALIAN PEJABAT


Sempena tahun baru.. sy ingin mengucapkan

semoga para pelajar lebih fokus.. lebih sukses.. pada semester ini

SELAMAT BERCUTI

GOOD LUCK

PEPERIKSAAN AKHIR LA3

TARIKH             : 22 November 2012

MASA                : 8.15 pg-9.45 pg

MARKAH PB LA3

MARKAH PB 70%

Para pelajar boleh menyemak markah PB

MARKAH PB LA2 TERKINI

MARKAH PB TERKINI -70%

Para pelajar boleh menyemak markah masing-masing.

LNP3.3 LUPUS FAIL DAN REKOD

PELUPUSAN REKOD

PELUPUSAN

• Cara menguruskan pengasingan rekod dengan tujuan pemusnahan, pemindahan atau selainnya.
• Pejabat awam dilarang memusnahkan rekodnya tanpa mendapat kebenaran bertulis daripada KP ANM
• Sekiranya berniat untuk itu, Pejabat Awam berkenaan hendaklah memohon untuk pelupusan rekod.

LNP 3.2 URUS FAIL DAN REKOD

FAIL TIDAK TERSUSUN

FAIL TERSUSUN

PENGURUSAN FAIL

Pengurusan fail

Pengurusan fail adalah satu proses mengenalpasti bagaimana fail-fail di susun, dikategori, dicapai dan disimpan tidak kira samada dalam bentuk kertas atau elektronik.

PRINSIP PENGURUSAN FAIL

1. Sistem penyimpanan fail harus dilakukan secara padat dan tersusun. Tidak banyak menggunakan ruang. Dalam penyimpanan fail hanya memerlukan rak, almari, dan meja sahaja.
2. Fail berkulit nipis adalah lebih baik berbanding fail kulit tebal dan keras. Harga fail berkulit nipis jauh lebih murah dan menjimatkan.
3. Fail yang disimpan harus mudah difahami dan disediakan dengan baik. Fail harus boleh dibuka bila-bila masa sahaja diperlukan oleh pegawai dan kakitangan
4. Sekiranya bilangan surat telah mencukupi dan penuh dalam sesebuah fail, boleh dibuka fail yang lain sebagai penyambungan fail yang ada.
5. Memandangkan rekod boleh disimpan dalam fail, ia mudah dicari bila sahaja dperlukan tanpa membuang masa. Ini adalah kerana tiap-tiap fail diberikan tajuk dan nombor kod.
6. Semua fail peribadi adalah dibawah jagaan pegawai pentadbir kakitangan. Pegawai itu  bertanggungjawab kepada ketua jabatan terhadap semua perkara mengenai kakitangan dan rekod mereka. Rekod-rekod itu adalah mengenai perlantikan, gaji, kenaikan gaji,  penguatkuasaan disiplin dan penggantungan jawatan.
7. Fail merupakan rekod rasmi dan boleh digunakan sebagai barang bukti dalam perbicaraan di mahkamah. 

LNP 3.1 URUS SISTEM FAIL DAN REKOD

FAIL

DEFINISI FAIL

• Berasal dari perkataan latin: FILLUM (seutas benang untuk mengikat dokumen supaya tidak tercicir.
• Satu folder di mana dalamnya surat-suratan disusun dengan cermat dan teratur, diberi tajuk, nombor, didaftar dan diindekskan

JENIS-JENIS FAIL

MARKAH PB LA2

MARKAH PB LA2-KHIDMAT PELANGGAN

Markah ini tidak termasuk tugasan (5%)

LNP 2.4 ANALISA ADUAN DAN MAKLUMBALAS PELANGGAN

ADUAN DAN MAKLUM BALAS

Aduan & maklumbalas pelanggan ialah segala aspek yang merangkumi reaksi yang diterima daripada pelanggan samada berbentuk positif atau negatif seperti :

ü  Rayuan

ü  Kritikan

ü  Cadangan

ü  Penghargaan

ü  Komen

LNP 2.3 : SAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN

MAKLUMAT PERNIAGAAN

DEFINISI MAKLUMAT

• Maklumat ialah fakta atau perkara yang diperolehi dalam satu keterangan
• Maklumat ialah sesuatu penerangan yang diperolehi daripada pelbagai sumber dalam bentuk data, pengetahuan atau kebijaksanaan.
• Sumber maklumat pula boleh jadi daripada manusia, bahan bercetak, bahan digital, bahan artifak, bahan filem, bahan seni, bahan bunyi dan lain-lain.

CONTOH KATALOG

CONTOH BROSUR

CONTOH LAPORAN TAHUNAN

ETIKA MENJAWAB PANGGILAN TELEFON

Telefon jika dikendalikan dengan baik akan dapat mewujud dan mengekalkan perhubungan baik  dengan pelanggan serta dapat meningkatkan imej organisasi di kacamata orang ramai.

LNP 2.2 : MENERIMA DAN MENJAWAB TELEFON

LAYANAN PELANGGAN

Pelanggan- adalah individu atau pihak tertentu yang berurusan dengan organisasi untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

Layanan yang mesra, ramah dan sopan hendaklah diberikan kepada setiap pelanggan yang berkunjung ke pejabat tanpa mengira status atau kedudukan mereka.

KEMPEN SENYUMAN

AMALAN 8S

LNP 2.1 : SUSUN ATUR RUANG MENUNGGU

LNP 2.1 : SUSUN ATUR RUANG MENUNGGU

PENGENDALIAN PEJABAT

Pejabat ialah tempat untuk melaksanakan segala aktiviti dan kerja-kerja pengurusan dan pentadbiran, kewangan, memproses dan menyimpan maklumat kearah mencapai matlamat organisasi dengan sempurna dan teratur.

PEJABAT

KANDUNGAN PROGRAM SMK PENGENDALIAN PEJABAT

LNP 01.01- KENDALI ALATAN PEJABAT

LNP 01.02- LAKUKAN  KERJA MENAIP

LNP 01.03- KENDALI PENGHANTARAN DOKUMEN

LNP 01.04- KENDALI PENERIMAAN DOKUMEN

LNP 02.01- URUS SUSUN ATUR RUANG MENUNGGU

LNP 02.02- URUS TATACARA MENERIMA DAN MENJAWAB TELEFON

LNP 02.03- SAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN

LNP 02.04- ANALISA ADUAN DAN MAKLUM BALAS PELANGGAN

LNP 03.01- URUS SISTEM FAIL DAN REKOD

LNP 03.02- URUS FAIL DAN REKOD

LNP 03.03- LUPUS FAIL DAN REKOD

LNP 04.01 - LAKUKAN AKTIVITI SEBELUM MESYUARAT

LNP 04.02 - LAKUKAN AKTIVITI SEMASA MESYUARAT

LNP 04.03 - LAKUKAN AKTIVITI SELEPAS MESYUARAT

PROGRAM PENGOPERASIAN PERNIAGAAN

PROGRAM PENGKERANIAN AKAUN