Saturday 29 September 2012

LNP 2.4 ANALISA ADUAN DAN MAKLUMBALAS PELANGGAN




ADUAN DAN MAKLUM BALAS





Aduan & maklumbalas pelanggan ialah segala aspek yang merangkumi reaksi yang diterima daripada pelanggan samada berbentuk positif atau negatif seperti :

ü  Rayuan
ü  Kritikan
ü  Cadangan
ü  Penghargaan
ü  Komen

Wednesday 26 September 2012

LNP 2.3 : SAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN

MAKLUMAT PERNIAGAAN


DEFINISI MAKLUMAT

  • Maklumat ialah fakta atau perkara yang diperolehi dalam satu keterangan
  • Maklumat ialah sesuatu penerangan yang diperolehi daripada pelbagai sumber dalam bentuk data, pengetahuan atau kebijaksanaan.
  • Sumber maklumat pula boleh jadi daripada manusia, bahan bercetak, bahan digital, bahan artifak, bahan filem, bahan seni, bahan bunyi dan lain-lain.


CONTOH KATALOG



CONTOH BROSUR



CONTOH LAPORAN TAHUNAN


Thursday 6 September 2012

ETIKA MENJAWAB PANGGILAN TELEFON



Telefon jika dikendalikan dengan baik akan dapat mewujud dan mengekalkan perhubungan baik  dengan pelanggan serta dapat meningkatkan imej organisasi di kacamata orang ramai.



LNP 2.2 : MENERIMA DAN MENJAWAB TELEFON



Tuesday 4 September 2012

LAYANAN PELANGGAN

Pelanggan- adalah individu atau pihak tertentu yang berurusan dengan organisasi untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

Layanan yang mesra, ramah dan sopan hendaklah diberikan kepada setiap pelanggan yang berkunjung ke pejabat tanpa mengira status atau kedudukan mereka.



KEMPEN SENYUMAN


AMALAN 8S










LNP 2.1 : SUSUN ATUR RUANG MENUNGGU

LNP 2.1 : SUSUN ATUR RUANG MENUNGGU

PENGENDALIAN PEJABAT

Pejabat ialah tempat untuk melaksanakan segala aktiviti dan kerja-kerja pengurusan dan pentadbiran, kewangan, memproses dan menyimpan maklumat kearah mencapai matlamat organisasi dengan sempurna dan teratur.

PEJABAT


KANDUNGAN PROGRAM SMK PENGENDALIAN PEJABAT

LNP 01.01- KENDALI ALATAN PEJABAT
LNP 01.02- LAKUKAN  KERJA MENAIP
LNP 01.03- KENDALI PENGHANTARAN DOKUMEN
LNP 01.04- KENDALI PENERIMAAN DOKUMEN
LNP 02.01- URUS SUSUN ATUR RUANG MENUNGGU
LNP 02.02- URUS TATACARA MENERIMA DAN MENJAWAB TELEFON
LNP 02.03- SAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN
LNP 02.04- ANALISA ADUAN DAN MAKLUM BALAS PELANGGAN
LNP 03.01- URUS SISTEM FAIL DAN REKOD
LNP 03.02- URUS FAIL DAN REKOD
LNP 03.03- LUPUS FAIL DAN REKOD
LNP 04.01 - LAKUKAN AKTIVITI SEBELUM MESYUARAT
LNP 04.02 - LAKUKAN AKTIVITI SEMASA MESYUARAT
LNP 04.03 - LAKUKAN AKTIVITI SELEPAS MESYUARAT











PROGRAM PENGOPERASIAN PERNIAGAAN










PROGRAM PENGKERANIAN AKAUN