LNP 2.4 ANALISA ADUAN DAN MAKLUMBALAS PELANGGAN

ADUAN DAN MAKLUM BALAS

Aduan & maklumbalas pelanggan ialah segala aspek yang merangkumi reaksi yang diterima daripada pelanggan samada berbentuk positif atau negatif seperti :

ü  Rayuan

ü  Kritikan

ü  Cadangan

ü  Penghargaan

ü  Komen

LNP 2.3 : SAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN

MAKLUMAT PERNIAGAAN

DEFINISI MAKLUMAT

• Maklumat ialah fakta atau perkara yang diperolehi dalam satu keterangan
• Maklumat ialah sesuatu penerangan yang diperolehi daripada pelbagai sumber dalam bentuk data, pengetahuan atau kebijaksanaan.
• Sumber maklumat pula boleh jadi daripada manusia, bahan bercetak, bahan digital, bahan artifak, bahan filem, bahan seni, bahan bunyi dan lain-lain.

CONTOH KATALOG

CONTOH BROSUR

CONTOH LAPORAN TAHUNAN

ETIKA MENJAWAB PANGGILAN TELEFON

Telefon jika dikendalikan dengan baik akan dapat mewujud dan mengekalkan perhubungan baik  dengan pelanggan serta dapat meningkatkan imej organisasi di kacamata orang ramai.

LNP 2.2 : MENERIMA DAN MENJAWAB TELEFON

LAYANAN PELANGGAN

Pelanggan- adalah individu atau pihak tertentu yang berurusan dengan organisasi untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

Layanan yang mesra, ramah dan sopan hendaklah diberikan kepada setiap pelanggan yang berkunjung ke pejabat tanpa mengira status atau kedudukan mereka.

KEMPEN SENYUMAN

AMALAN 8S

LNP 2.1 : SUSUN ATUR RUANG MENUNGGU

LNP 2.1 : SUSUN ATUR RUANG MENUNGGU

PENGENDALIAN PEJABAT

Pejabat ialah tempat untuk melaksanakan segala aktiviti dan kerja-kerja pengurusan dan pentadbiran, kewangan, memproses dan menyimpan maklumat kearah mencapai matlamat organisasi dengan sempurna dan teratur.

PEJABAT

KANDUNGAN PROGRAM SMK PENGENDALIAN PEJABAT

LNP 01.01- KENDALI ALATAN PEJABAT

LNP 01.02- LAKUKAN  KERJA MENAIP

LNP 01.03- KENDALI PENGHANTARAN DOKUMEN

LNP 01.04- KENDALI PENERIMAAN DOKUMEN

LNP 02.01- URUS SUSUN ATUR RUANG MENUNGGU

LNP 02.02- URUS TATACARA MENERIMA DAN MENJAWAB TELEFON

LNP 02.03- SAMPAIKAN MAKLUMAT PERNIAGAAN

LNP 02.04- ANALISA ADUAN DAN MAKLUM BALAS PELANGGAN

LNP 03.01- URUS SISTEM FAIL DAN REKOD

LNP 03.02- URUS FAIL DAN REKOD

LNP 03.03- LUPUS FAIL DAN REKOD

LNP 04.01 - LAKUKAN AKTIVITI SEBELUM MESYUARAT

LNP 04.02 - LAKUKAN AKTIVITI SEMASA MESYUARAT

LNP 04.03 - LAKUKAN AKTIVITI SELEPAS MESYUARAT

PROGRAM PENGOPERASIAN PERNIAGAAN

PROGRAM PENGKERANIAN AKAUN